Cette politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à offrir une expérience simple, transparente et fiable.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Être en parfait état, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis
Ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou d’altération
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour
Attendre la confirmation et les instructions de retour
Emballer soigneusement le produit et apposer l’étiquette de retour fournie
Déposer le colis auprès du transporteur indiqué
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état ; si le produit présente des dommages ou des signes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Si vous souhaitez échanger un produit :
Contacter notre service client en précisant le produit souhaité en remplacement
Retourner l’article initial conformément à la procédure de retour
Après validation du retour, un nouvel envoi sera organisé
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Une fois le retour reçu et inspecté :
Le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception :
Le délai de réception du remboursement dépend de l’établissement bancaire et peut varier selon les délais de traitement propres à chaque organisme.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, notamment :
Les produits endommagés après réception
Les produits présentant des signes d’utilisation
Les articles retournés incomplets
Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non selon le motif du retour. Les détails seront communiqués lors de la demande auprès du service client.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Contact address: 353-1 Tashiro, Shigaraki-cho, Koka-shi, Shiga 529-1814, Japon
Customer service phone: +81 (802) 546 98 45
Customer service email: distribution@craftupbay.com
Service hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (CET)
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin de garantir une expérience satisfaisante.
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