FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience sur notre boutique en ligne.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez le produit souhaité

• Ajoutez-le à votre panier

• Accédez au panier et procédez au paiement

• Renseignez vos informations de livraison et de paiement

• Confirmez votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Toutes les transactions sont sécurisées.

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite sur l’ensemble des commandes.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être effectué après réception.

7. Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Les produits doivent être retournés :

• En parfait état

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

8. Comment demander un retour ou un échange ?

• Contactez notre service client avec votre numéro de commande

• Suivez les instructions fournies

• Renvoyez le produit avec l’étiquette de retour

Après réception et vérification, le traitement sera effectué.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés après validation

• Le montant est crédité sur le mode de paiement initial

Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire.

10. Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé :

• Contactez-nous rapidement avec des photos du produit

• Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée

11. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos données.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance :

Contact address: 353-1 Tashiro, Shigaraki-cho, Koka-shi, Shiga 529-1814, Japon
Customer service phone: +81 (802) 546 98 45
Customer service email: distribution@craftupbay.com
Service hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (CET)

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.