Politique d’Annulation de Commande

Cette politique d’annulation de commande décrit les conditions et procédures applicables lorsque vous souhaitez modifier ou annuler une commande passée sur notre boutique en ligne. Nous veillons à offrir un processus clair et transparent.

1. Délai d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

• Les commandes sont traitées rapidement après validation

• Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible après la confirmation de commande

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée si :

• Elle n’a pas encore été expédiée

• La demande d’annulation est effectuée dans un délai raisonnable après l’achat

• Les informations de commande fournies sont complètes et exactes

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si la commande est déjà en cours de traitement avancé ou expédiée.

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande :

• Contacter notre service client dès que possible

• Indiquer votre numéro de commande et le motif de la demande

• Attendre la confirmation de l’annulation

Une notification vous sera envoyée une fois l’annulation confirmée.

4. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée :

• L’annulation directe n’est plus possible

• Vous pouvez refuser la livraison ou effectuer un retour après réception

• Les conditions de retour s’appliqueront conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement

5. Remboursement après annulation

En cas d’annulation confirmée :

• Le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception :
Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire et peut varier selon ses délais de traitement.

6. Modifications de commande

Avant expédition, il est possible de demander :

• Une modification d’adresse de livraison

• Une correction d’informations

• Un ajustement de la commande

Ces modifications sont soumises à validation et à l’état de traitement de la commande.

7. Refus ou impossibilité d’annulation

Nous pouvons refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée

• La commande est en cours de préparation avancée

• Les informations fournies sont insuffisantes pour identifier la commande

8. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question :

Contact address: 353-1 Tashiro, Shigaraki-cho, Koka-shi, Shiga 529-1814, Japon
Customer service phone: +81 (802) 546 98 45
Customer service email: distribution@craftupbay.com
Service hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter chaque demande rapidement afin de garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.